Cartas de guante blanco de BioVictor (Capítulo 1): Amazon y Zara Home

Zara Home21 de enero de 2013

Amazon 20 de enero de 2013

Estimada [NOMBRE],Espero que se encuentre muy bien el día de hoy. He verificado su consulta para poder brindarle la mejor asistencia posible.

Lastimosamente no cuento no la información que requiere sobre nuestros proveedores, por lo tanto he contactado con el departamento encargado para que ellos puedan facilitármela y yo brindársela a usted una vez la tenga disponible.

Yo le estaré contactando tan pronto como pueda con la información para que pueda utilizarla en su trabajo de post-grado. Gracias por su interés en Amazon.es, espero pronto contactarla.

Gracias por su paciencia y por su compresión.

Un atento saludo,

Alejandra M.
Amazon.es
El cliente siempre en mente

¿He solucionado tu problema?

En caso afirmativo, haz clic aquí:
http://www.amazon.es/gp/help/survey?p=A2PZMJZ6CWINBQ&k=hy

En caso negativo, haz clic aquí:
http://www.amazon.es/gp/help/survey?p=A2PZMJZ6CWINBQ&k=hn

Si deseas ponerte en contacto con nosotros para otra consulta, por favor visita la sección Ayuda de nuestro sitio web: www.amazon.es/ayuda

(leer la cadena de mails de abajo hacia arriba)

Estimada [NOMBRE]:

Gracias por su correo y por su interés en la compañía. Inditex puede asegurar que el Control de calidad del 100% de sus productos se realiza con los estándares de calidad y seguridad más exigentes. Estos procedimientos (Clear to Wear / Safe to Wear) reúnen las regulaciones más exigentes en esta materia a nivel mundial. Estos procedimientos son obligatorios para todos nuestros proveedores y son regularmente auditados para asegurar que están siendo aplicados.

En relación con los resultados de los análisis realizados por Greenpeace, Inditex ya ha hecho llegar a esta organización la información pertinente de los laboratorios independientes con los que trabaja a diario. Estos garantizan la total adecuación de estas prendas a los estándares de salud, subrayan la seguridad para los clientes y confirman un sostenido respeto medioambiental.

Inditex quiere destacar en este sentido su firme compromiso con el medioambiente. El Grupo Inditex tiene una estrategia pionera que impulsa y apoya los esfuerzos de todos sus proveedores en este sentido (visita por favor la página web http://www.inditex.com/es/responsabilidad_corporativa/medioambiental/politica y la parte correspondiente en nuestros informes anuales).

Inditex mantiene desde hace varios meses conversaciones con Greenpeace encaminadas a alcanzar una propuesta convincente y realista acerca del Compromiso Detox. El pasado 19 de noviembre de 2012, en el marco de las actuales conversaciones, Inditex hizo llegar una carta a los representantes de Greenpeace que participan en estas conversaciones animando a la implantación de las medidas más adecuadas en la industria textil, en la que se afirmaba que “Inditex reafirma su compromiso medioambiental y la total transparencia de su política de comunicación en este terreno, con absoluto respeto a todos los actores involucrados, incluidos nuestros proveedores, y reiteramos nuestra voluntad de tomar cuantas acciones sean necesarias para alcanzar, en el menor plazo posible, el ambicioso objetivo común de Cero Emisiones de Sustancias Peligrosas en el sector textil”.

Estamos convencidos de poder alcanzar este objetivo que, como puede comprobar, llevamos tiempo persiguiendo. Así se lo hemos transmitido de nuevo a la organización.

Gracias por tanto por su interés y por ayudarnos a conseguir este objetivo.

Atentamente,

Dirección General de Comunicación y Relaciones Institucionales

INDITEX

Hola Laura:

Cliente ve muchas informaciones por Internet, nos pregunta para saber de primera mano:
«¿Qué clase de tóxicos se utilizan (si es que se utilizan) en la fabricación de vuestras prendas?

¿Qué medidas se toman para que ni los trabajadores ni los clientes finales se vean afectados?»

Nombre: [NOMBRE] Apellido: [APELLIDO] Email: [EMAIL]

Jimena Burgell