Bio Victor

Deporte y Nutrición

Cartas de guante blanco de BioVictor (Capítulo 1): Amazon y Zara Home

Hoy 2 cartas, una en inglés y la otra en español.

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#      PREGUNTAS      #
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Amazon 20 de enero de 2013

Amazon Logo

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Formato: Formulario de su web
Buenas tardes,
Mi nombre es [NOMBRE] y estoy realizando un proyecto de investigación de post grado sobre la explotación infantil.
No he encontrado información fiable sobre vuestros proveedores, así que os lo pregunto directamente, de esta manera no hay falsas informaciones al respecto.
¿Qué procedimientos seguís para aseguraros de que vuestros proveedores no han utilizado mano de obra infantil en la fabricación, manutención y traslado de productos?
Muchas gracias de antemano,
[NOMBRE]

Zara Home21 de enero de 2013

Zara Home logo

Zara Home logo

Formato: Formulario de su web
Buenos dias,
Estoy haciendo mi proyecto de fin de master, y trata (a grosso modo) sobre los tóxicos utilizados en la ropa.
Como hay muchos datos erróneos en la red sobre vosotros, pues prefiero preguntaroslo directamente para salir de dudas.
¿Qué clase de tóxicos se utilizan (si es que se utilizan) en la fabricación de vuestras prendas? Y ¿Qué medidas se toman para que ni los trabajadores ni los clientes finales se vean afectados?
En caso de no saber la respuesta, rogaria que me facilitaran donde puedo dirigirme para solventar la duda.
Muchas gracias de antemano,
[NOMBRE]
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#      CONTESTACIONES      #
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Amazon 20 de enero de 2013

Estimada [NOMBRE],Espero que se encuentre muy bien el día de hoy. He verificado su consulta para poder brindarle la mejor asistencia posible.

Lastimosamente no cuento no la información que requiere sobre nuestros proveedores, por lo tanto he contactado con el departamento encargado para que ellos puedan facilitármela y yo brindársela a usted una vez la tenga disponible.

Yo le estaré contactando tan pronto como pueda con la información para que pueda utilizarla en su trabajo de post-grado. Gracias por su interés en Amazon.es, espero pronto contactarla.

Gracias por su paciencia y por su compresión.

Un atento saludo,

Alejandra M.
Amazon.es
El cliente siempre en mente

¿He solucionado tu problema?

En caso afirmativo, haz clic aquí:
http://www.amazon.es/gp/help/survey?p=A2PZMJZ6CWINBQ&k=hy

En caso negativo, haz clic aquí:
http://www.amazon.es/gp/help/survey?p=A2PZMJZ6CWINBQ&k=hn

Si deseas ponerte en contacto con nosotros para otra consulta, por favor visita la sección Ayuda de nuestro sitio web: www.amazon.es/ayuda

Zara Home 23 de enero de 2013

(leer la cadena de mails de abajo hacia arriba)

Estimada [NOMBRE]:

Gracias por su correo y por su interés en la compañía. Inditex puede asegurar que el Control de calidad del 100% de sus productos se realiza con los estándares de calidad y seguridad más exigentes. Estos procedimientos (Clear to Wear / Safe to Wear) reúnen las regulaciones más exigentes en esta materia a nivel mundial. Estos procedimientos son obligatorios para todos nuestros proveedores y son regularmente auditados para asegurar que están siendo aplicados.

En relación con los resultados de los análisis realizados por Greenpeace, Inditex ya ha hecho llegar a esta organización la información pertinente de los laboratorios independientes con los que trabaja a diario. Estos garantizan la total adecuación de estas prendas a los estándares de salud, subrayan la seguridad para los clientes y confirman un sostenido respeto medioambiental.

Inditex quiere destacar en este sentido su firme compromiso con el medioambiente. El Grupo Inditex tiene una estrategia pionera que impulsa y apoya los esfuerzos de todos sus proveedores en este sentido (visita por favor la página web http://www.inditex.com/es/responsabilidad_corporativa/medioambiental/politica y la parte correspondiente en nuestros informes anuales).

Inditex mantiene desde hace varios meses conversaciones con Greenpeace encaminadas a alcanzar una propuesta convincente y realista acerca del Compromiso Detox. El pasado 19 de noviembre de 2012, en el marco de las actuales conversaciones, Inditex hizo llegar una carta a los representantes de Greenpeace que participan en estas conversaciones animando a la implantación de las medidas más adecuadas en la industria textil, en la que se afirmaba que “Inditex reafirma su compromiso medioambiental y la total transparencia de su política de comunicación en este terreno, con absoluto respeto a todos los actores involucrados, incluidos nuestros proveedores, y reiteramos nuestra voluntad de tomar cuantas acciones sean necesarias para alcanzar, en el menor plazo posible, el ambicioso objetivo común de Cero Emisiones de Sustancias Peligrosas en el sector textil”.

Estamos convencidos de poder alcanzar este objetivo que, como puede comprobar, llevamos tiempo persiguiendo. Así se lo hemos transmitido de nuevo a la organización.

Gracias por tanto por su interés y por ayudarnos a conseguir este objetivo.

Atentamente,

Dirección General de Comunicación y Relaciones Institucionales

INDITEX


De: Jimena Burgell Sanchez
Enviado el: martes, 22 de enero de 2013 20:10
Para: Laura Barrera Novoa
CC: Raquel Juncal Rodriguez; Sonia Rodriguez Pena
Asunto: Prioritario (INC 158721 STD)

Hola Laura:

Cliente ve muchas informaciones por Internet, nos pregunta para saber de primera mano:
“¿Qué clase de tóxicos se utilizan (si es que se utilizan) en la fabricación de vuestras prendas?

¿Qué medidas se toman para que ni los trabajadores ni los clientes finales se vean afectados?”

Nombre: [NOMBRE] Apellido: [APELLIDO] Email: [EMAIL]

Jimena Burgell

ZARA HOME

Internet Department

981 18 54 00      Ext: 47176

*jimenabs@inditex.com


De: info@zarahome.com [mailto:info@zarahome.com] Enviado el: martes, 22 de enero de 2013 19:13
Para: Jimena Burgell Sanchez
Asunto: ZARA HOME – Servicio de Atención al Cliente

Se ha enviado un formulario de contacto para la tienda Online con los siguientes datos:
Nombre: [NOMBRE] Apellido: [APELLIDO] Email: [EMAIL] Tema: Preguntas técnicas
Asunto: Pregunta toxicologíca en prendas para proyecto fin de master

Buenos dias,

Estoy haciendo mi proyecto de fin de master, y trata (a grosso modo) sobre los tóxicos utilizados en la ropa.

Como hay muchos datos erróneos en la red sobre vosotros, pues prefiero preguntaroslo directamente para salir de dudas.

¿Qué clase de tóxicos se utilizan (si es que se utilizan) en la fabricación de vuestras prendas? Y ¿Qué medidas se toman para que ni los trabajadores ni los clientes finales se vean afectados?

En caso de no saber la respuesta, rogaria que me facilitaran donde puedo dirigirme para solventar la duda.

Muchas gracias de antemano,
[NOMBRE]

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#          VALORACIÓN             #
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A Amazon como véis le tendré que volver a escribir diciendoles: “Oye, me prometiste una contestación detallada, pero nunca llegó” ya que su respuesta es bastante abstracta y realmente no contesta a mi pregunta.
Zara Home me ha dado una grata sorpresa. Como véis, la persona que recibió mi pregunta se la pasó a “sus jefas” para que me contesten (leer la cadena de mails de abajo hacia arriba). Eso demuestra que hay cierta seriedad. Me alegra mucho que vayan mejorando en esta materia, ya les preguntaré sobre medidas concretas, ya que alguna de sus medidas suena muy abstracta y poco concreta y sobre otras medidas sobre los residuos, condiciones laborales, etc…. 😉
La semana que viene veremos a ver que nos contesta el gigante Monsanto (ver documental “El mundo segun Monsanto” y ver documental “Semillas de libertad” sobre semillas transgenicas y patentadas) y el Grupo Inditex, y veremos a ver si coinciden en su respuesta (Inditex pertenece al Grupo Inditex).

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